Wer kennt es nicht? Ein Teilnehmer hat bereits ein Ticket gekauft, kann jedoch nicht zur Veranstaltung erscheinen und möchte gerne sein Ticket zurückgeben/stornieren. Wenn Sie diesem Wunsch nachkommen möchten, bietet unser Admin-Tool auch hierfür eine einfach Lösung. Bei uns gibt es die Möglichkeit ein Ticket bzw. eine Bestellung zu stornieren und gleichzeitig eine Rückerstattung zu veranlassen. Hierbei wird der Betrag, bei den Bezahlmethoden, Kreditkarte, Google/Apple Pay, SEPA und Sofortüberweisung, automatisch im Hintergrund von ihrem Stripe Account zurücküberwiesen und der Teilnehmer erhält sein Geld zurück. Bei PayPal wird das Geld von Ihrem PayPal Account zurücküberwiesen. Dies funktioniert auch mit anteiligen Rückerstattungen. Möchten Sie dem Teilnehmer, bis z.B. eine Woche vor der Veranstaltung, eine Stornierung abzüglich 20% Bearbeitungsgebühr erlauben, können Sie dies auch auswählen.

Mit den folgenden Screenshots erläutern wir in wenigen Schritten wie dies bei uns funktioniert:

3. Nun besteht die Wahl zwischen den 3 nachfolgenden Optionen: In diesem Falle dann Stornieren und Rückerstatten wählen

4. Den Erstattungsbetrag in Prozent oder Euro angeben, dann den Grund für die Erstattung auswählen. Der E-Mail Text kann in dieser Maske beliebig angepasst werden

5. Nun die Eingaben überprüfen und bestätigen

Im Anschluss erhält der Kunde nun automatisch sein Geld zurück und bekommt die Stornierungsbestätigung per E-Mail. Eine Stornorechnung kann nun ebenso für die Buchhaltung oder den Teilnehmer erstellt werden.